BENCHMARKING: ALCANCE, RELEVANCIA

Carlos Mora Vanegas
RESUMEN
Todas las empresas que se crean, tienen la oportunidad de desarrollarse, dependiendo como actúan en el entorno en donde se desenvuelven, como están organizadas, con que gerencia cuenta, como ha integrado sus recursos, y si realmente han desarrollado, creado estrategias que le han garantizado su éxito.
En este escrito nos adentramos en desarrollar la relevancia, alcance, beneficios de saber manejar adecuadamente lo que el benchmarking encierra, confiamos que lo que se exponme proporcione a los interesados información beneficiosa.
CONSIDERACIONES BASICAS, RPERCUSIONES, IMPORTANCIA.
No cabe la menor duda, que un ejemplo paradigmático del cambio de la sociedad moderna es la transformación en las organizaciones, en particular en las empresas.
La realidad del presente caracterizada por cambios, desarrollos tecnológicos, competitividad, utilización adecuadas de sus recursos y con una gerencia proactiva, innovadora, estratega, conllevan a que las empresas para desarrollarse, cumplir con sus metas, estén bien integradas a la demanda que los escenarios exigen, en donde operan empresas altamente calificadas, que han desarrollado sus propios modelos, estrategias que la colocan en una ventajosa posición competitiva. Ya están desapareciendo empresas que tenían estructuras jerárquicas burocráticas y muchos niveles, y mostraban estrategias y comportamientos de control, junto a complicados mecanismos para la gestión de los recursos humanos, el presente, nos indica que en las organizaciones productivas lo más importante son la cantidad de bienes o servicios producidos que garanticen calidad, que sepan satisfacer la demanda de los consumidores
En los últimos 10 años, la técnica del Benchmarking se ha convertido en una práctica de uso común en las empresas más modernas del mundo, y es hoy por hoy una de las estrategias de negocio más efectiva, utilizada por organizaciones de todos los tamaños y pertenecientes a todas las industrias.
Benchmarking en el área de procesos es la continua actividad de comparar y medir los procesos de negocio de una organización, con los procesos más modernos de empresas líderes en el mundo. El objetivo es identificar y entender mejores prácticas aplicables a la compañía; y una mejor práctica significa, simplemente la mejor forma de ejecutar un proceso o actividad.
Efectuar un Benchmarking de los procesos de negocio no es más que comparar a la empresa misma con lo que hace su entorno, el cual está compuesto por empresas de la misma industria u otras diferentes, pero cuyas prácticas son aplicables a cualquier tipo de negocio. Todo esto hoy es posible gracias a la globalización tecnológica y económica, que permite que distintas empresas compartan información referente a sus prácticas de negocio de forma organizada ahora bien .
Por supuesto, que ha surgido en los últimos años un nuevo modelo de organización, «un nuevo modelo de empresa», «una nueva tendencia en la organización» y de gestión de mano de obra. La prioridad ofrecida a la calidad hace que el recurso humano sea decisivo y surja una «nueva lógica de organización. Dentro de este marco es fundamental la «ingerencia» del trabajador en la calidad de la producción. Emergen nuevos sistemas participativos o formas de «expresión de los trabajadores» a partir de la creación de «círculos de calidad», «equipos de trabajo», «grupos de corrección», y allí el benchmarking tiene participación indiscutible en la búsqueda de soluciones a las problemáticas de las organizaciones modernas.
Benchmarking es un concepto relativamente reciente. Surgió en 1982, en un encuentro llevado a cabo en Xerox. Se utilizó para señalar las diferencias que se observaron entre los logros alcanzados por esa compañía y sus competidoras. En esa ocasión se analizaron áreas tales como costos de operación, precios de ventas, características de los productos, etc.
Durante la década de los ochentas fue creciendo en aceptación e incorporándose a las empresas y organizaciones como una forma sistematizada de hacer comparaciones competitivas con énfasis en procesos y resultados.
En 1989 Robert Camp, recopilando sus experiencias en Xerox, escribió el primer libro sobre el tema, el cual adquirió rápidamente gran éxito.
En 1992 Michel J. Spendolini hace una síntesis de los conceptos de benchmarking manejados hasta el momento.
Durante el primer lustro de los noventa benchmarking ha penetrado en prácticamente todos los ámbitos de empresas y organizaciones, que observan este concepto como instrumento útil de conocimiento, crecimiento y mejoramiento continuo.
Se ha desarrollado algunas bases conceptuales y operativas, como por ejemplo, las aportadas por Spendolini: quien señala, que es un proceso (1) sistemático (2) y continuo (3) para evaluar (4) productos (5), servicios (5) y procesos de trabajo (5) de las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como representantes de las mejores prácticas (8) con el propósito de realizar mejoras organizacionales (9).
Desglose de los Elementos del Concepto:
Grupo 1: Es un proceso pues es una actividad que transcurre y se desarrolla.
Grupo 2: Está estructurado, hay un método para hacer benchmarking.
Grupo 3: No es una actividad de un sólo momento ni a corto plazo
Grupo 4: Es una actividad de búsqueda de información para la toma de decisiones
Grupo 5: Es aplicable a todas las áreas de la organización
Grupo 6: Es útil para todo tipo de organizaciones
Grupo 7: Está orientado a identificar a quienes destacan
Grupo 8: Por tener las mejores prácticas
Grupo 9: Con el fin de conocerlas, hacer comparaciones, aprender de ellas y proponer cambios
La definición de Benchmarking en los párrafos precedentes resulta muy simplista, por cuanto sólo la plasma como una técnica para medir, comparar o duplicar mejores prácticas de otras compañías, pero en realidad su significado es mucho más amplio y complejo. Dicho de otro modo, Benchmarking no consiste en realizar espionajes a las prácticas de otras compañías sino en obtener un mejoramiento continuo en los procesos de negocio de una empresa, a través del estudio de las experiencias de otras compañías exitosas, y el entendimiento y análisis de sus procesos de negocio. El poder del Benchmarking radica en el análisis y evaluación de los procesos y mejores prácticas y en la adaptación que se pueda hacer de las mismas en una compañía. Una práctica puede ser determinada como la 'mejor' para un proceso de una empresa, pero quizás para otra no resulte tan efectiva debido a diferencias culturales, estratégicas, tecnológicas, entre otras. He aquí la importancia del análisis y el juicio en un proceso de Benchmarking.
Existen diversas maneras para aplicar Benchmarking en las empresas, dependiendo del tipo de proyecto y del alcance que se le quiera dar a esta actividad, que podría incluir de manera global actividades como: Selección del proceso de negocio, determinación de la situación actual y del estado deseado del proceso, identificación de áreas y actividades de mejora, y desarrollo del plan de acción.
Categorías de Benchmarking.
Benchmarking Interno. En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación.
Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos como se desee.
Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará o que sean de interés para comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo
Benchmarking Competitivo. Los competidores directos de productos son contra quienes resulta mas obvio llevar a cabo el benchmarking.
Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuáles son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.
Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores. Quizá sea imposible obtener información debido a que esta patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.
Benchmarking Funcional. No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles.
Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.
Por otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome del “no fue inventado aquí” que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con la misma industria.
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PYME Y GESTION AMBIENTAL

Carlos Mora Vanegas
RESUMEN
Una de las grandes responsabilidades social de las pymes, específicamente, las venezolanas nuestro interés, es comprometerse en que no se deteriore, contamine el entorno en donde se desenvuelven, aspecto que ha dejado mucho que decir , pues es muy sabido que tal responsabilidad poco se cumple a pesar de existir una ley, reglamento que demanda el cumplimiento de ello.
En el presente artículos nos adentramos en resaltar la importancia del rol de la pyme en hacer que esto sea una realidad que garantice protección al medio ambiente, salud,
ASPECTOS BASICOS, ANÁLISIS
Nuestras líneas de investigaciones concerniente al rol de las Pyme en el país, su participación, su desempeño, nos conlleva a resaltar la importancia de que la gerencia encargada de su operatividad se compenetre más en hacer cumplir su responsabilidad de no contaminar el ambiente, tanto en el entorno donde operan como en el propio seno de la empresa.
Afortunadamente gracias a la intervención del estado, a las exigencias de las comunidades, a la enseñanza que imparten algunas universidades al respecto, la conservación del medio ambiente y la protección ambiental ha tomado gran importancia en el medio empresarial, actualmente ya nadie pone en discusión la aplicación de políticas y programas ambientales en el desarrollo de actividades pertenecientes a las pequeñas industrias (PYME), y consideran la protección ambiental como factor esencial para el desarrollo de las futuras generaciones.
El sector productivo mundial tiene en la innovación tecnológica una herramienta de inestimable valor para mejorar conjuntamente los aspectos financiero y ambiental de sus negocios de manera de situar el desarrollo económico dentro de un marco global ambiental. El surgimiento de este nuevo paradigma tecno-productivo, asigna a los aspectos de gestión, incluida la ambiental, una importancia especial. Dentro de este panorama aparecen sectores internacionales, como los entes financiadores de los programas de ajuste estructural, ejerciendo influencia sobre las naciones en la definición y ejecución de políticas en diferentes ámbitos, siendo el ámbito de convergencia el ambiental. La creciente influencia de esta variable (entiéndase como la necesidad de desarrollar una actividad productiva que minimice los impactos sobre el ambiente y la salud) ha generado enorme impacto sobre la actividad industrial.
Se puede notar, que la variable ambiental no se escapa de la realidad económica y cada vez son más las empresas que dentro de sus políticas establecen medidas y mecanismos que minimicen el impacto ambiental provocado en su mayoría por sus procesos de producción, donde la contaminación puede variar dependiendo de la especialidad de la empresa, en el análisis realizado por Elizabeth Ortega “Desempeño ambiental en los sectores conexos a la industria petrolera en Venezuela” hace referencia a cada uno de los sectores en materia ambiental, afirma que una empresa de manufactura es responsable directamente del impacto que generan sus actividades sobre el medio ambiente, mientras que las empresas de consultoría cumplen el papel de apoyo a las actividades de producción y manufactura, la responsabilidad es compartida pero igual de importante. En el caso de las empresas de servicio en campo la condición puede ser doble, de responsables directos o de apoyo.
Por esto, en el caso de las empresas de manufactura, es posible llegar a un análisis más detallado de su desempeño ambiental donde el cúmulo de información se refiere exclusivamente a las propias actividades de la empresa.
En el caso de las empresas de consultoría e ingeniería y construcción y servicio en campo el número de variables que permiten calificar su desempeño ambiental, es menor que en manufactura, debido a que gran parte de la información recogida se refiere a las actividades de sus clientes.
Como es sabido en Venezuela existe una Ley Penal del Ambiente, con su respectivo Reglamento, es decir, surgió un compendio de normas ambientales que han estimulado la planificación ambiental al interior de las empresas mediante la elaboración y presentación de planes de manejo o estudios de impacto ambiental ante las entidades competentes. Sin embargo, no son escasas las oportunidades en las que estos documentos se han quedado en letra muerta, siendo utilizados solamente con el fin de obtener la licencia ambiental para el inicio de las actividades de un proyecto.
En consecuencia, es urgente que las empresas promuevan acciones encaminadas a adelantar procesos de gestión ambiental, ya que ésta no es una responsabilidad exclusiva de las autoridades ambientales competentes, sino que es un compromiso de todos los actores económicos, sociales y políticos que inciden en la problemática, sabiendo que dicha gestión debe estar encaminada al mejoramiento de la calidad de vida de todos los ciudadanos, a la conservación de los recursos naturales y a la atenuación de los daños al medio ambiente.
Las autoridades ambientales poseen los mecanismos necesarios y suficientes para procurar que las empresas cumplan con la normatividad existente, pero la autorregulación del consumo de recursos naturales por parte de las mismas empresas, llegará a ser, con seguridad, un instrumento más eficiente para la sociedad en general que lo que pueden llegar a ser las normas, el control y las sanciones económicas por parte del estado.
No cabe la menor duda, que la gestión ambiental empresarial ofrece entre sus muchas ventajas el cumplimiento de las normas y la ejecución de políticas y procedimientos que permitan alcanzar la eficiencia en los procesos productivos, con base en la identificación, valoración y prevención de efectos ambientales negativos, lo cual significa un avance en la cuantificación y el uso eficiente de los recursos naturales además del mejoramiento en las relaciones de la empresa con la autoridad ambiental y lo que es más importante, con las comunidades afectadas que cada día exigen más al estado y a las empresas el control y monitoreo ambiental de las mismas.
Igualmente, el proceso de gestión ambiental se reflejará en una disminución de los costos de los insumos relacionados con los recursos naturales y un aumento favorable de la opinión pública que día a día está más inclinada a consumir alimentos y productos de empresas comprometidas con el cuidado del medio ambiente. El programa de Gerencia de la calidad y productividad del Área de postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, proporciona a sus participantes la necesidad de cumplir con esta responsabilidad social, comprometiéndose que la gerencia de las empresas donde operan estén atentas en todo lo concerniente a contaminación, en lo que pueda afectar el entorno, tanto social, como interno. Se analiza, las repercusiones, los efectos, causas que generan los procesos operativos, en pro de la conquista de la calidad y productividad, con el debido cuidado de evitar daños al entorno, al medio ambiente, concretamente se les proporciona los conocimientos básicos para garantizar una buena gestión ambiental. Los resultados hasta el momento han sido positivos, por las empresas donde laboran han tomado más responsabilidad de este compromiso
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